Laatst bijgewerkt: 15 september 2025

Bij Ronronzilla (Lashia LTD) staat uw tevredenheid voorop. Op deze pagina vindt u de voorwaarden en procedure voor het retourneren van een product, het verkrijgen van een omruiling of het aanvragen van een terugbetaling.

1. Uw wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Conform de Franse en Europese wetgeving beschikt u over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

• Als u binnen deze periode annuleert, betalen wij u de volledige prijs van het product en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
• De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of na ontvangst van het verzendbewijs.

2. Verlengd retourbeleid van 30 dagen (winkelbeleid)

Naast uw wettelijke rechten biedt Ronronzilla een verlengde commerciële retourperiode van 30 dagen .

• Bij retourzendingen tussen dag 15 en dag 30 wordt alleen de prijs van het product terugbetaald.
• Bij te late retourzendingen worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het product gebrekkig of verkeerd is.

3. Geaccepteerde retourgevallen

• Annuleren vóór verzending: gratis zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is de bestelling al verzonden, volg dan onderstaande retourprocedure.
• Beschadigd of verkeerd product: neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur ons foto's. Wij vergoeden de retourkosten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
• Defect product: Meld eventuele defecten binnen 30 dagen na levering. Na controle vergoeden wij de retourkosten en bieden wij een vervanging of terugbetaling aan.
• Bezwaar: Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen , mits het artikel nieuw, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking is. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de fout door ons is veroorzaakt.
• Ruilen: Wij bieden geen directe ruil aan. Om een ​​andere maat of stijl te ontvangen, dient u het artikel eerst te retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Als de ruil het gevolg is van een defect of fout van onze kant, betalen wij de verzendkosten.

4. Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar info@ronronzilla.com (onderwerp: Retourneren – bestelnr. XXXX ).
2. Vermeld uw naam, bestelnummer, ontvangstdatum, reden van retour en voeg indien nodig foto's toe.
3. Wacht op onze Return Merchandise Authorization (RMA) en instructies voordat u het artikel verzendt.
4. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het via een traceerbare service. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.

5. Retouradres

Belangrijk: Alle retourzendingen vanuit Frankrijk en de EU worden verwerkt zonder extra douanekosten voor de klant. Eventuele douanekosten worden volledig vergoed door Ronronzilla.

6. Terugbetalingen en verwerkingstijden

• Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
• Interne verwerkingstijd: 3–7 werkdagen na inspectie en validatie van de retourzending.
• Maximale wettelijke termijn: terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na bewijs van verzending.
• De initiële bezorgkosten worden alleen terugbetaald als: (a) de annulering plaatsvindt binnen 14 wettelijke dagen, of (b) het product defect/onjuist is.

7. Retourkosten

• Retourneren als u van gedachten bent veranderd: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Retourzendingen vanwege een defect, schade tijdens het transport of een bezorgfout: worden afgehandeld door Ronronzilla.

8. Vereiste documenten en bewijsstukken

• Aankoopbewijs (ordernummer of factuur).
• Foto's of video's waarop de staat van het product te zien is in geval van schade of fouten.
• In sommige gevallen kunnen wij om een ​​foto van de buitenverpakking vragen om eventuele transportschade te documenteren.

9. Contact

Voor vragen of om een ​​retourzending te starten:
E-mailadres: info@ronronzilla.com
Telefoon: +33 7 56 95 56 98
Adres: 128 City Road, Londen, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk

Dit beleid is een aanvulling op uw wettelijke rechten volgens het Franse en Europese consumentenrecht.